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銷售技巧|客戶問“會不會變形褪色”,常見回答都錯了!

來源:貝殼空間 | 日期:2018-01-23 | 點擊數:

「你這個產品時間久了會不會變形、褪色?」

在門店,經常會碰到提出這類異議的客戶,如何應對,將決定能否拿下這一單。然而很多銷售人員的回答都錯了!

●三種常見的錯誤應對:

【錯誤應對1】:「絕對不會!過幾年還是這個樣!」

【負面后果】:簡單的絕對性承諾,不能真正給客戶安全感。

【錯誤應對2】:「這類產品多年后難免有個別產品變形,不過比例很低?!?/span>

【負面后果】:客戶會擔心「萬一我就是那很低比例中的一個怎么辦?」

【錯誤應對3】:「如果出現變形的話,我們會有保修幫您處理?!?/span>

【負面后果】:客戶怎么想?「天哪!這家的產品原來真的不好!」

 

一、【專業、保險策略】破解

【導購話術】:很多客戶也擔心這個問題,因為本地的氣候比較潮濕,冬夏季溫差和晝夜溫差較大,如果是質量不太好的產品,的確容易出現您擔心的問題。不過我們的產品您盡可放心!

我們的產品主要是從5個方面來保證平整度和使用壽命:

第一,我們的木門使用了平衡層,可以保證產品長期使用都能保證整體上很好的平衡效果;

第二,我們采用的是XX芯材,這種材質的、密度和支撐效果相當好;

第三,我們在處理工藝中,采用了高溫熱壓的先進技藝,把原材料所含的容易導致變形的含水率等問題都處理得很好,沒有后顧之憂;

第四……

張兆倫老師點評:不是一句簡單的“不會變形”承諾,而是如數家珍一樣,將多方面確保產品不會變形的理由說透,客戶就會有“這家很專業”、“如上保險”一樣的放心感覺。

張兆倫老師照片

二、【未有先例策略】破解

【導購話術】:產品要是變形、褪色的話,的確是個大問題!

好在我們的產品質量一直很穩定,到目前為止,還沒有出現過這類售后問題。我們品牌進入XX市場已經5年了,有售后問題的話,我們都有專門的售后記錄本,可以拿給您看一下,這五年至少在本地有上千位客戶,您要不要看一下有沒有變形、褪色方面的記錄?都是些磕碰掉外皮、小孩子劃傷等等,要求修補之類的小問題。

張兆倫老師點評:如果讓客戶相信「多年來、上千套產品都沒有變形、褪色問題」,就可以「一招破百招」,客戶就不會再抓住這個問題不放。

幫中小企業成長,助中國企業成功--張兆倫

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