「你這個產品時間久了會不會變形、褪色？」

在門店，經常會碰到提出這類異議的客戶，如何應對，將決定能否拿下這一單。然而很多銷售人員的回答都錯了!

●三種常見的錯誤應對：

【錯誤應對1】：「絕對不會!過幾年還是這個樣!」

【負面后果】：簡單的絕對性承諾，不能真正給客戶安全感。

【錯誤應對2】：「這類產品多年后難免有個別產品變形，不過比例很低?！?/span>

【負面后果】：客戶會擔心「萬一我就是那很低比例中的一個怎么辦？」

【錯誤應對3】：「如果出現變形的話，我們會有保修幫您處理?！?/span>

【負面后果】：客戶怎么想？「天哪!這家的產品原來真的不好!」

一、【專業、保險策略】破解

【導購話術】：很多客戶也擔心這個問題，因為本地的氣候比較潮濕，冬夏季溫差和晝夜溫差較大，如果是質量不太好的產品，的確容易出現您擔心的問題。不過我們的產品您盡可放心!

我們的產品主要是從5個方面來保證平整度和使用壽命：

第一，我們的木門使用了平衡層，可以保證產品長期使用都能保證整體上很好的平衡效果；

第二，我們采用的是XX芯材，這種材質的、密度和支撐效果相當好；

第三，我們在處理工藝中，采用了高溫熱壓的先進技藝，把原材料所含的容易導致變形的含水率等問題都處理得很好，沒有后顧之憂；

第四……

張兆倫老師點評：不是一句簡單的“不會變形”承諾，而是如數家珍一樣，將多方面確保產品不會變形的理由說透，客戶就會有“這家很專業”、“如上保險”一樣的放心感覺。

二、【未有先例策略】破解

【導購話術】：產品要是變形、褪色的話，的確是個大問題!

好在我們的產品質量一直很穩定，到目前為止，還沒有出現過這類售后問題。我們品牌進入XX市場已經5年了，有售后問題的話，我們都有專門的售后記錄本，可以拿給您看一下，這五年至少在本地有上千位客戶，您要不要看一下有沒有變形、褪色方面的記錄？都是些磕碰掉外皮、小孩子劃傷等等，要求修補之類的小問題。

張兆倫老師點評：如果讓客戶相信「多年來、上千套產品都沒有變形、褪色問題」，就可以「一招破百招」，客戶就不會再抓住這個問題不放。

幫中小企業成長，助中國企業成功--張兆倫